به بخش پشتیبانی رهنماد اندیشه ایرانیان خوش آمدید
راهنمایی، پشتیبانی و رفع اشكالات كاربران از اهم وظایف همكاران ما در شركت رهنماد اندیشه می باشد و برای هرچه ساده تر و سریعتر شدن آن راههای مختلفی پیش بینی شده است. بسته به نیاز و امكانات خود و حساسیت نرم افزار مورد استفاده می توانید هریك از آنها را استفاده نمایید. لازم به ذكر است كه روشهای زیر علاوه بر امكان پشتیبانی ویژه On Call است كه ممكن است در مورد برخی از سیستمها برقرار شده باشد.

ارسال پست الكترونیكی

در صورت بروز اشكال یا نیاز به راهنمایی می توانید با پست الكترونیكی Help@Rahnamad.com مكاتبه نمایید. در اینصورت موارد زیر را حتماً ذكر نمایید:

  • نام كاربر
  • واحد سازمانی
  • نرم افزار مورد استفاده
  • شماره تلفن(در صورتیكه فكر می كنید ممكن است نیاز باشد با شما مكالمه تلفنی برقرار شود)
سیستم خودكار ارسال خطا

این امكان فقط برای نرم افزارهای تولید شده در محیط NET. قابل استفاده است. و بسته به سیستمی که استفاده می کنید دو حالت دارد.


در حالت معمول پنجره خطا به صورت زیر ظاهر می شود و با زدن دکمه ارسال گزارش خطا، خطا برای تیم پشتیبانی ارسال می گردد.


در حالت دیگر دکمه Send Email را بزنید. با این كار كلیه اطلاعات لازم بصورت خودكار به نشانی الكترونیكی ما پست خواهد شد. ممكن است تنظیمات ارسال نامه الكترونیكی در سیستم شما بصورت درست انجام نشده باشد. در این صورت مطابق راهنمای زیر عمل نمایید.

 • دکمه "باز کننده شرح خطا" را کلیک کنید تا متن آن در قسمت "نمایش پیفام خطا" نمایش داده شود سپس دکمه "ذخیره متن در حافظه" را کلیک کنید

 • برنامه Notepad را باز کنید سپس از منوی Edit متن خطا را از حافظه فراخوانی (paste) کنید سپس آن را ذخیره کنید

 • فایل ذخیره شده را به همراه شماره تلفن تماس به Help@rahnamad.com ارسال نمایید.